L’amélioration continue en officine

Module 1 :

À l’issue de ce module, le participant sera capable de :

Expliquer l'origine historique du Lean et son évolution vers le Lean Six Sigma

Définir clairement ce qu’est le Lean, le Six Sigma, et leur combinaison.

Identifier les grands principes du Lean (VA/NVA, amélioration continue, travail standardisé…).

Comprendre la notion de “valeur ajoutée” du point de vue du patient/client officinal.

Analyser un processus simple de l’officine sous l’angle de la valeur ajoutée.

Identifier les bénéfices attendus de l’application du Lean Six Sigma en officine.

S’auto-positionner sur ses pratiques actuelles par rapport aux principes Lean.

Module 2 :

À l’issue de ce module, le participant sera capable de :

Apprendre à construire une carte de flux de valeur (Value Stream Mapping - VSM) adaptée aux processus clés d’une officine.

Analyser un processus officinal à l’aide de la VSM pour distinguer les étapes à valeur ajoutée et celles sans valeur ajoutée.

Définir et comprendre les 7 types de gaspillages (Muda) dans le contexte officinal.

Associer à chaque type de Muda les outils Lean appropriés pour les réduire ou les éliminer.

Choisir et adapter un ou deux outils Lean à son officine pour un premier plan d’action concret.

Développer une réflexion critique sur les processus actuels de l’officine et identifier les freins à l’optimisation

Préparer une première ébauche d’action d’amélioration continue basée sur les gaspillages identifiés et les outils Lean appropriés.



Module 3 :

À l’issue de ce module, le participant sera capable de :

Comprendre l’importance de l’engagement de l’équipe dans la réussite d’une démarche Lean, et savoir communiquer le sens des changements pour susciter l’adhésion. Utiliser l’outil RACI pour clarifier les rôles et responsabilités au sein de l’équipe officinale, fluidifier les tâches quotidiennes et éviter les doublons ou les tensions liées aux malentendus.

Utiliser l’outil RACI pour clarifier les rôles et responsabilités au sein de l’équipe officinale, fluidifier les tâches quotidiennes et éviter les doublons ou les tensions liées aux malentendus.

Créer une dynamique collective positive grâce à des rituels simples de Lean management (briefings, tableaux d’amélioration, météo d’équipe…), afin de motiver et impliquer durablement chaque collaborateur.

Adopter une vision systémique du management officinal, en comprenant l’interdépendance des actions au sein de l’équipe et en intégrant les principes du Lean dans l’ensemble du fonctionnement de l’officine.

Module 4 :

À l’issue de ce module, le participant sera capable de :

Comprendre l’importance des indicateurs de performance (KPI) dans une démarche d’amélioration continue et dans le pilotage des actions Lean en officine.

Définir ce qu’est un KPI pertinent

Choisir les bons KPI adaptés à son officine et construire un tableau de bord en fonction de ses priorités.

Mettre en place un système de suivi simple et lisible, pour visualiser les évolutions, ajuster les actions et fédérer l’équipe autour d’objectifs partagés.

Analyser les résultats à partir d’un cas pratique officinal, afin d’interpréter les écarts, ajuster le plan d’action et démontrer les bénéfices concrets de la démarche Lean.

Programme de la formation

« L’amélioration continue en officine»

PUBLIC : Pharmaciens titulaires, Pharmaciens adjoints et préparateurs

PRÉREQUIS : Aucun prérequis n'est nécessaire

DURÉE : 1 jour soit 7h

DATES OU PÉRIODE : à définir

HORAIRES : De 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h

NOMBRE DE PARTICIPANTS PAR SESSION :

• Minimum : 1

• Maximum : 8

MODALITÉS ET DÉLAIS D’ACCÈS :

Inscription à réaliser 1 mois avant le démarrage de la formation.

LIEU :

Dans votre officine si vous avez une salle de réunion adaptée.

Pour les personnes en situation de handicap, nous mettrons tout en œuvre pour vous accueillir ou pour vous réorienter. Vous pouvez nous contacter : geraldine@lemondepharmaceutique.com

TARIFS :

Coût total HT: 1500.00€

Montant de la TVA: 300.00€

TOTAL TTC: 1800.00€

OBJECTIF PÉDAGOGIQUES DE LA FORMATION ET COMPÉTENCES VISÉES :

À l’issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :

✔️ Découvrir les outils clés du Lean 

✔️ Identifier les inefficacités et optimiser les flux de travail

✔️ Observer, analyser et diminuer ou éliminer les gaspillages dans son officine

✔️ Améliorer la qualité du service et l'organisation interne

✔️ Créer une dynamique d'équipe autour de l'amélioration continue

CONTENU : Programme détaillé :

Module 1 : Introduction au Lean Management (1 heure)

• Origine et concepts du Lean : Comprendre l’objectif d’une organisation allégée et efficace.

• Pourquoi le Lean en officine ? Cas pratiques liés au contexte de la pharmacie d’officine française.

• Présentation des 7 Muda (gaspillages) :

o Surproduction, surstockage, déplacements inutiles, attentes, défauts, etc.

Exercice pratique : Identifier les gaspillages dans votre officine.

Module 2 : Les outils Lean pour l’officine (3 heures)

• Détail des 7 Muda et présentation des outils Lean en fonction des gaspillages identifiés 

• Cas pratique et exercices

Module 3 : Mobiliser l’équipe autour de l’amélioration continue (2 heures)

• Le rôle du manager

• Instaurer une culture d’amélioration continue

• Motiver les collaborateurs

Atelier collaboratif : Co-créer un plan d’amélioration avec les participants.

Module 4 : Mesurer et suivre les résultats (1 heure)

• Indicateurs clés de performance (KPI) adaptés à l’officine

• Suivi des actions : Création d’un tableau de bord simple pour monitorer les améliorations.

• Etude de cas

Exercice final : Élaborer un plan d’action Lean personnalisé pour l’officine des participants.

Moyens pédagogiques et d’évaluation :

• Supports de formation : Présentation visuelle, fiches outils Lean

• Méthodes actives : Études de cas et exercices pratiques.

• Évaluation finale : Quiz sur les concepts clés et restitution d’un plan d’amélioration.

MODALITÉS D’ÉVALUATION D’ATTEINTE DES OBJECTIFS DE LA FORMATION :

• Evaluation individuelle du profil, des attentes et des besoins du participant avant le démarrage de la formation

• Evaluation des compétences en début et en fin de formation

• Questionnaire d’évaluation de la satisfaction en fin de formation

MOYENS PERMETTANT LE SUIVI ET L’APPRÉCIATION DES RÉSULTATS :

• Feuilles de présences signées des participants et du formateur par demi-journée

• Attestation de fin de formation mentionnant les objectifs, la nature et la durée de l’action et les résultats de l’évaluation des acquis de la formation.

MOYENS PÉDAGOGIQUES ET TECHNIQUES D’ENCADREMENT DES FORMATIONS :

Modalités pédagogiques :

• Évaluation des besoins et du profil du participant

• Apport théorique et méthodologique : séquences pédagogiques regroupées en différents modules

• Contenus des programmes adaptés en fonction des besoins identifiés pendant la formation.

• Questionnaires, exercices et étude de cas

• Réflexion et échanges sur cas pratiques

• Retours d'expériences

Éléments matériels :

• Mise à disposition de tout le matériel informatique et pédagogique nécessaire

• Support de cours au format numérique projeté sur écran et transmis au participant par mail à la fin de la formation

Référent pédagogique et formateur :

Chaque formation est sous la responsabilité du directeur pédagogique de l’organisme de formation ; le bon déroulement est assuré par le formateur désigné par l’organisme de formation.